🚀 ¡Hola!

Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌

¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar 👇

💥 2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.

🧨 ESTO NO ES UN TRABAJO NORMAL

Aquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.

Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo 👇

🎯 ¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER?

Tu rol será un mix perfecto entre operación y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estarás trabajando como Customer Care Specialist, asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicarás a liderar y potenciar al equipo de CC.

Formarás parte del Team de Acceso Universidad y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen 💫

Responsabilidades clave:

• Ejecutar tareas operativas de atención al alumno.
  
  

• Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care.
  
  

• Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompañamiento para eliminarlos.
  
  

• Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones.
  
  

• Diseñar y optimizar el journey del alumno, identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10/10.
  
  

📈 TUS HITOS ESPERADOS:

• En 30 días: conocer a fondo el modelo de acceso uni, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.
  
  

• En 60 días: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna.
  
  

• En 90 días: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.
  
  

📊 ¿CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO?

• NPS general y NPS específico de onboarding
  
  

• Performance y evolución del equipo a tu cargo
  
  

• Calidad del journey del alumno
  
  

✨ ¿CÓMO TE IMAGINAMOS?

Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos. Si has trabajado en educación o incluso en universidades privadas, ¡nos encantaría conocerte!

🎯 Además:

• Tienes al menos 2 años de experiencia en roles similares (Customer Care en educación, admisiones, etc).
  
  

• Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.
  
  

• Eres organizada, resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo.
  
  

• Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes 😉).
  
  

💸 ¿QUÉ TE OFRECEMOS?

🌟 Un equipo humano increíble: locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación.
💰 Salario competitivo: entre 24K y 26K brutos anuales (según experiencia).
🚑 Seguro médico privado: porque cuidarte también es parte del trato.
💸 Retribución flexible con PayFlow.
🎉 Eventos y Teambuildings: porque trabajar también puede ser una fiesta.
🚀 Formación continua y plan de desarrollo: crecerás tanto como quieras.
🧠 Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.

¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?

Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.

💌 Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.